1.  目的：
透過(guò)本規定之作業(yè)，使交期及訂購產(chǎn)品之質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并確保公司有能力達成購買(mǎi)服務(wù)之需求。
2.范圍：
本公司對外提供清潔清掃、垃圾清運、水域保潔等服務(wù)均適用。
3.職責：
3.1市場(chǎng)部負責接受外部購買(mǎi)服務(wù)及購買(mǎi)服務(wù)的通知；
3.2項目部、品質(zhì)部負責產(chǎn)品的生產(chǎn)及檢驗。
4.工作程序：
4.1客戶(hù)要求的確認：
4.1.1市場(chǎng)部接到客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)后應對客戶(hù)要求進(jìn)行充分確認，確?？蛻?hù)要求理解無(wú)誤。
4.1.2必要時(shí)將客戶(hù)要求知會(huì )相關(guān)部門(mén)要求協(xié)同確認。
4.1.3客戶(hù)要求確認過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)與客戶(hù)溝通。
4.1.4客戶(hù)之狀況及客戶(hù)確認結果須由市場(chǎng)人員進(jìn)行追蹤控制，如仍有質(zhì)量、技術(shù)上之問(wèn)題,品質(zhì)部、項目部應立即召開(kāi)會(huì )議檢討。
4.2購買(mǎi)服務(wù)審查程序：
4.2.1市場(chǎng)部根據客戶(hù)提供的信息并結合本司服務(wù)情況進(jìn)行確認，確保公司有能力滿(mǎn)足客戶(hù)相關(guān)要求。通常確認包括：
4.2.1.1客戶(hù)服務(wù)期限之明確要求(如:服務(wù)面積、設備要求、清潔標準等)。
4.2.1.2非客戶(hù)明確要求,但為客戶(hù)特定使用或潛在使用之要求。
4.2.1.3相關(guān)產(chǎn)品法令法規要求。
4.2.1.4其它要求。(如:增加服務(wù)面積的約定、附加要求等)
4.2.2評審方式分兩種：一、新增服務(wù)面積的購買(mǎi)服務(wù)一般要求項目部、工程技術(shù)參與評審，填寫(xiě)《合同評審表》。二、已簽有服務(wù)協(xié)議的市場(chǎng)部可以直接評審。在購買(mǎi)服務(wù)協(xié)議上簽名即可。
4.2.3接受口頭購買(mǎi)服務(wù)意向時(shí)，市場(chǎng)部應與客戶(hù)電話(huà)確認、最好是將客戶(hù)口頭購買(mǎi)服務(wù)形成書(shū)面記錄再要求客戶(hù)簽名確認。
4.2.4客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)變更：
4.2.4.1客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)變更包括:面積、單價(jià)、合作形式等變更以及購買(mǎi)服務(wù)取消。
4.2.4.2 市場(chǎng)部接到客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)變更后,依4.2.1～4.2.3進(jìn)行審查,并及時(shí)通知市場(chǎng)及項目部作相應處理。如為購買(mǎi)服務(wù)取消或面積減少或單價(jià)變動(dòng)時(shí),則須由市場(chǎng)部人員呈報權責主管或總經(jīng)理決定處理方式。
4.2.5 審查過(guò)后之客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)要求內容(如因本公司生產(chǎn)故障、質(zhì)量異常等),無(wú)法達成時(shí), 市場(chǎng)部人員應與客戶(hù)協(xié)調,征得客人同意,并將協(xié)調結果注明在原客戶(hù)購買(mǎi)服務(wù)之空白處,并及時(shí)做出相應變更。
4.2.6購買(mǎi)服務(wù)審核或購買(mǎi)服務(wù)修訂審核完成后下進(jìn)場(chǎng)通知書(shū)準備進(jìn)場(chǎng)作業(yè)。
4.3相關(guān)購買(mǎi)服務(wù)及審查記錄應予以保存記錄之,保存規定依《質(zhì)量記錄控制程序》處理。
5.相關(guān)文件
《質(zhì)量記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
《合同評審記錄表》
《報價(jià)單》
《指令單》