1.0  目的：

為規范服務(wù)現場(chǎng)員工作業(yè)內容及方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍：

適用于超市、大廈、小區、酒店的樓宇內外清潔及消殺。

3.0樓外清潔程序

1、為客戶(hù)提供一個(gè)整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導。

2.2、保潔班長(cháng)負責保潔工作日常管理并經(jīng)常提出合理化意見(jiàn)。

2.3、保潔員負責具體保潔衛生工作。

3、方法和過(guò)程控制：

3.1、每日清掃地面、馬路、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚、廣場(chǎng)、保安崗亭、

綠化帶，并保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡。

3.2、每日對公共、娛樂(lè )設施、噴水池、公園中的桌、凳進(jìn)行一次以上的清潔，以保持干凈整潔。

3.3、工作中發(fā)現樓宇外觀(guān)及外部公共設施損壞情況，應及時(shí)報告有關(guān)主管人員。

3.4、每日均要進(jìn)行二次以上生活垃圾的收集、清運工作。

3.5、每周對車(chē)棚（車(chē)場(chǎng)）地面、公共場(chǎng)所、圍（護）欄、摩托車(chē)及自行車(chē)的防盜架、路燈柱等設施進(jìn)行清潔工作，保持干凈整潔。

3.6、每月對天臺、外露管道表面、路燈燈罩等進(jìn)行一次全面的清潔，保持整潔干凈。

4.0樓內清潔程序

1、目的：為顧客提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導、考核。

2.2、保潔班長(cháng)負責保潔工作的督促、檢查。

3、方法和過(guò)程控制：

3.1、由指定清潔員對防盜門(mén)、信箱、標牌、消防器材、柱子、電梯門(mén)廳、垃圾桶（箱）、煙灰桶等設施進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持上述部位干凈整潔。

3.2、每日由指定之清潔員對樓層天花、墻面、字、畫(huà)、標牌、樓梯、扶手、護欄、信箱、電梯門(mén)廳、垃圾桶（箱）、煙灰桶、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。

3.3、每周由指定保潔員對滅火器、消防箱、門(mén)、窗、防火門(mén)、公共通道外露管道等設施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。

3.4、每月由指定人員對公共走道地面進(jìn)行一次清洗工作，以保持地面整潔。

3.5、每月由指定清潔員對防火通道、走道燈罩、電表、水表、配電房進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

3.6、保潔工具、器具在每次使用后應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并于非工作時(shí)間補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。

5.0辦公場(chǎng)所清潔程序

1、目的：使辦公場(chǎng)所的保潔工作規范化，達到服務(wù)質(zhì)量的要求。

2、職責：

2.1、項目主管負責保潔工作的安排、檢查、指導、考核。

2.2、保潔班長(cháng)負責保潔工作的督促、檢查。

2.3、保潔員負責保潔衛生工作。

3、方法和過(guò)程控制：

3.1、辦公場(chǎng)所的日常保潔時(shí)間以顧客非正常辦公時(shí)間進(jìn)行為主，所有垃圾應集中收集統一處理。

3.2、每日早上非正常辦公時(shí)間由指定保潔員進(jìn)行洗手間、公用垃圾筒、公共通道、電梯間、茶水間的保潔工作，并且在每日早上或者午間正常辦公前15分鐘對辦公場(chǎng)所噴灑空氣清新劑。

3.3、顧客下班后由指定保潔員進(jìn)行辦公桌、椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾辦公設備、煙灰缸、廢紙簍、垃圾筒、門(mén)、窗、地面（電梯）、室內綠化的保潔衛生工作。

3.4、顧客的非工作日時(shí)間對空調風(fēng)口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線(xiàn)（電梯）、衛生間設施、辦公設施等進(jìn)行保潔工作，并安排地面打臘或地毯清潔工作。

3.5、每日正常辦公時(shí)間由指定保潔員每2時(shí)頻率對公共設施、會(huì )客室、會(huì )議室、公用煙灰盅、飲水設施、地面衛生等使用率高的公共場(chǎng)所或設施進(jìn)行保潔工作，發(fā)現不潔之處立即進(jìn)行整理、保潔。

3.6、每日正常辦公時(shí)間由指定保潔員按每小時(shí)對洗手間進(jìn)行一次清潔工作，清潔方法見(jiàn)衛生間清潔規定：

3.7、保潔衛生工作應了解保潔對象的性質(zhì)、特點(diǎn)，采用不同的保潔工具，保潔用劑和保潔方法。保潔工具，器具在每次用完后應洗凈統一存放。

3.8、保潔衛生工作必須注意人身財產(chǎn)安全、同時(shí)在進(jìn)行公共場(chǎng)所清潔時(shí)必須設置明顯標記，以確保他人的安全。

3.9、進(jìn)入顧客已下班的辦公場(chǎng)所進(jìn)行清潔衛生工作時(shí)，應由兩人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)。

3.10、在辦公場(chǎng)所保潔時(shí)，如發(fā)現有顧客遺留物品時(shí)，應及時(shí)報告主管處理后再進(jìn)行保潔。

3.11、進(jìn)入顧客工作場(chǎng)所之鑰匙由指定專(zhuān)人保管使用，其他任何人未經(jīng)管理處主任批準不得使用或配制。

6.0樓面清潔程序

1、目的：為保持樓內地面整潔。

2、方法和過(guò)程控制：

2.1.1、打臘前

A、首先將大理石地面或其它地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。

B、用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。

C、將起臘水倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上起臘水并均勻涂在大理石面上。

D、用短毛刷或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

E、用吸水機或吸水用膠刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

2.1.2上底臘

A、將需用的底臘液倒入干凈的桶內。

B、將干燥、潔凈的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶里擰擠并進(jìn)行涂臘。

C、上臘應按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘，直到全部結束，待其干燥。

D、涂臘過(guò)程中，臘在未干燥前不能踩踏。

2.1.3、上面臘

A、將需用的面臘液倒入已空置的底臘桶內。

B、將已洗的臘拖浸入臘中，充分吸入臘液后，取出在桶邊擠擰并進(jìn)行涂臘。

C、上臘應按由里至外，先橫再豎的方式均勻地上臘。

D、涂臘過(guò)程中，臘在未干燥前不能踩踏。

2.2、拋光

A、將拋光臘均勻地涂在地面表層，待其干燥。

B、由指定保潔專(zhuān)業(yè)人員操作拋光機。拋光時(shí)應慢速地對地面進(jìn)行拋光。

C、拋光可來(lái)回均速走動(dòng)，直到地面無(wú)臘印。

2.3、瓷磚地（墻）面的清潔保養

2.3.1、先將地面清洗干凈

2.3.2、一般情況下瓷磚地（墻）面清洗只需用拖布沾水進(jìn)行半濕擦拭即可。

2.3.3、對于特別臟的地方用清水加少量清潔劑調勻后進(jìn)行清洗，如遇頑固污跡采用小鏟刀或鋼絲刷進(jìn)行鏟刷，直至磚間勾縫干凈，磚面不留污跡。

2.3.4、每次清洗面積3平方米后，臘拖需進(jìn)行清洗后再用。

2.3.5、對于墻面如遇有污垢時(shí)，應用抹布沾清潔劑進(jìn)行清潔。

2.3.6、日常清潔過(guò)程中應按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。

3．注意事項：.

3.1在工作中注意客戶(hù)的一切設施、設備、禁止使用高濃度的酸堿清潔劑和粗糙擦墊在不銹鋼上、鏡面上、大理石上，磁磚地面上、煙灰桶以及鋁制品上使用，以免損壞客戶(hù)的設施表面。

3.2在使用高酸堿性藥劑時(shí),必須先報告各有關(guān)領(lǐng)導同意批準后,方能使用。

3.3在工作中如客戶(hù)的設施須要更換時(shí),下水道有堵塞的,應及時(shí)處理或報告有關(guān)領(lǐng)導。

7.0樓內公共設施清潔程序

1、目的：保持公共設施整潔。

2、方法和過(guò)程控制：

2.1、字、牌、畫(huà)的清潔保養：

2.1.1、每周用半濕抹布對藝術(shù)字體逐個(gè)抹擦，特別應注意抹彎角勾縫處。

2.1.2、不銹鋼的字、牌、制品、設施應每周用干燥干凈的毛巾 沾上少量的不銹鋼水進(jìn)行輕抹一次。

2.1.3銅字、牌、制品、設施應每周用干燥、干凈的氈巾沾少量銅亮劑輕抹一遍。

2.1.4、有機玻璃表面的字、畫(huà)及PVC膠板字、牌每隔一日用半濕毛巾沾少量清潔劑進(jìn)行輕擦，再用干凈濕毛巾擦抹直至干凈。

2.1.5、無(wú)玻璃的字畫(huà)，每周用雞毛撣進(jìn)行除塵。

2.1.6、有玻璃的字畫(huà)應每周用半濕毛巾沾少量清潔劑進(jìn)行擦抹，再用干凈的半濕毛巾沾少量清潔劑進(jìn)行擦抹，再用干凈的半濕毛巾輕擦，將其水跡擦凈。

2.2、公用煙灰盅的清潔：

2.2.1、先將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。

2.2.2、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰。

2.2.3、將洗去灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑進(jìn)行反復清洗。

2.2.4、將洗好的石米晾于指定的地點(diǎn)，晾干后及時(shí)收存于指定地點(diǎn)以作備用。

2.3、玻璃門(mén)、墻的清潔：

2.3.1、用抹布浸透玻璃清潔劑逐塊對玻璃門(mén)、墻進(jìn)行擦抹。

2.3.2、每塊擦洗后用玻璃刮從上至下刮去玻璃上余留的玻璃清潔劑水珠。

2.3.3、玻璃刮每刮一次后應用半濕的毛巾將玻璃刮膠皮上的水珠抹去，再進(jìn)行下一次工作。

2.3.4、清洗工作完成后，應將工具清洗干凈存庫。

8.0垃圾清運管理

1、目的：及時(shí)處理管區內的生活垃圾。

2、方法和過(guò)程控制：

2.1、垃圾清運人員必須每天進(jìn)行二次以上的生活垃圾收集清運工作。

2.2、收集垃圾應嚴禁將垃圾袋在地面拖行，以免沾污地面。

2.3、垃圾收集完后，應及時(shí)將垃圾運送至收轉站，并對垃圾筒（桶）進(jìn)行沖洗，抹干后換上垃圾袋，放回原位。

2.4、每次收完垃圾后，需及時(shí)對地面進(jìn)行拖洗，不可留下污跡。

2.5、運送過(guò)程中如有垃圾水及垃圾物遺漏，應及時(shí)撿起并進(jìn)行拖洗。

2.6、垃圾運倒后，垃圾車(chē)應及時(shí)返回到規定的地方?jīng)_洗干凈，

停放回原處。